ആശയവിനിമയ പ്ലാറ്റ്ഫോം ഒരു ബാങ്ക് കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററിനായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്ത ആശയവിനിമയ പ്ലാറ്റ്ഫോമാണ് കോൾ സെന്റർ. ഉപഭോക്തൃ കോളുകൾക്കും ചാറ്റ് അഭ്യർത്ഥനകൾക്കും ഇടയിൽ ഏജന്റുമാരെ ഈ പ്ലാറ്റ്ഫോം പിന്തുണയ്ക്കുന്നു. ഓരോ കോളിനും മുമ്പും ഇടയിലും ശേഷവും ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾ വിശകലനം ചെയ്യപ്പെടുന്നതിനാൽ, പുതിയ കോൾ ആവശ്യമില്ലാതെ പല പ്രശ്നങ്ങളും ഉറവിടത്തിൽ തന്നെ പരിഹരിക്കപ്പെടുന്നു. മൊബൈൽ ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ, എടിഎമ്മുകൾ, വോയ്സ് റെസ്പോൺസ് സിസ്റ്റങ്ങൾ തുടങ്ങിയ സെൽഫ് സർവീസ് ചാനലുകളും ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട്. ഓരോ ഉപഭോക്താവിനെയും ശരിയായ സ്റ്റേഷനിലേക്ക് നയിക്കുന്ന ഡാഷ്ബോർഡുകളും അനലിറ്റിക്സും വഴി ഏജന്റുമാർക്ക് മാർഗനിർദേശം ലഭിക്കുന്നു. കോളുകൾക്കിടയിൽ ഒരു പോസ് സ്ക്രീൻ പ്രചോദന സന്ദേശങ്ങൾ പ്രദർശിപ്പിക്കുന്നു. ഈ പ്ലാറ്റ്ഫോം റെസ്പോൺസീവ് ആണ്, ഇംഗ്ലീഷിലും ടർക്കിഷിലും ലഭ്യമാണ്.

പദ്ധതിയുടെ പേര് : Contact Centre, ഡിസൈനർമാരുടെ പേര് : Akbank Design Studio, ക്ലയന്റിന്റെ പേര് : Akbank.