കോൾ സെന്റർ അനലിറ്റിക്സ് സോഫ്റ്റ്‌വെയർ എൻഡർ ട്യൂറിംഗ് എന്നത് കോൾ സെന്റർ ഗുണനിലവാര മാനേജ്‌മെന്റിനായുള്ള ഒരു ക്ലൗഡ്-ബേസ്ഡ് സോഫ്റ്റ്‌വെയർ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമാണ്. തത്സമയ അപ്‌ഡേറ്റുകളോടെ പ്രകടനം നിരീക്ഷിക്കാൻ സൂപ്പർവൈസർമാർക്കും മാനേജർമാർക്കും ഒരു റിയൽ-ടൈം ഡാഷ്‌ബോർഡ് സഹായകമാകുന്നു. കോൾ വോളിയം, ശരാശരി കൈകാര്യം ചെയ്യൽ സമയം, ആദ്യ കോൾ പരിഹാരം, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി സ്കോറുകൾ, ഏജന്റ് ലഭ്യത എന്നിവ പ്രദർശിപ്പിക്കുന്ന മെട്രിക്സുകളിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. കോളുകളുടെയും ചാറ്റുകളുടെയും ഓട്ടോമേറ്റഡ് പ്രീ-സ്കോറിംഗ് ഗുണനിലവാര അവലോകനങ്ങൾ ചുരുക്കുന്നു, കൂടാതെ ഓരോ സംഭാഷണവും പരിശോധിക്കുന്നതിന് പകരം ഒരു ചെറിയ സാമ്പിൾ തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ വഴക്കമുള്ള ഫിൽട്ടറുകൾ അനുവദിക്കുന്നു. എഞ്ചിനീയറിംഗ് പിന്തുണയില്ലാതെ തന്നെ സ്കോർകാർഡുകൾ സൃഷ്ടിക്കാനും എഡിറ്റ് ചെയ്യാനും കഴിയും. ഇന്റർഫേസ് പത്തിലധികം ഭാഷകളിൽ ലഭ്യമാണ്.
